和记娱乐

9月17日，和记娱乐股份人资中心邀请明康汇唐斐然老师为2022届新入职大学生讲授《案例萃取技术-隐性知识显性化》课程，通过模块讲解、案例演练和小组讨论等方式为大家介绍案例萃取的实用方法与技巧。

经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。萃取经验的意义在于隐性知识显性化。对于企业而言，可以沉淀组织智慧，实现组织知识传承；对于个人而言，可以更快地深入实践，加速成长。

1、萃取价值，COPIS梳理

首先，唐老师教会大家锁定萃取领域，在典范池子中，通过衡量维度、绩效评估和团队推荐方法确定萃取对象。然后，针对可复制的典型场景、重要关键任务、适用普通大众的典型案例作为选题。最后，在对“组织部门人员报名参加学术会议”的案例进行分析中，唐老师提出了COPIS流程梳理方法，即C-Customer(客户)、O-Outputs(客户需求)、P-Process(系列活动流程)、I-Inputs(流程所需输入)和S-Suppliers(供应方)，利用逆向思维，从需求出发去寻找资源，快速解决问题，寻找到关键典型案例。

2、案例写作，STARS呈现

将难积累且易流失的知识资产利用什么方式呈现出来可以便于传播交流呢?以终为始，务必弄清案例的构成要素，寻求最佳的模型呈现。唐老师通过对比讨论案例与故事间的区别，引出了案例结构化呈现的STARS模型，其具体内容为：对案例发生背景S(Situation)进行描述,尤其突出痛点；面对问题进行任务T(Task)分配，设立定性和定量化的目标T(Target)；思考判断好步骤和细节，采取相应的行动A(Action)；汇总最后结果R(Result)；反思复盘，总结归纳闪光点，便于分享S(Sharing)和技能提升。

3、萃取方法，TEC思考+4S归纳

萃取重点在于萃取师对案主进行访谈，其技巧分为访谈前准备、访谈中提问和访谈后归纳3个部分。访谈前需要准备提纲来挈领全局，备好话术，明确方向和目标；访谈中需要用TEC系统思考法进行提问，即聚焦主题，锁定目标(Target)，从纵向深入和横向铺开，进行全面(Expand)的原因分析，合理归因，重点突出，确定好优先级(Contract)；访谈后采用4S归纳法进行总结提炼，即收集素材，分类整理S(Sort)，根据需求，挑选干货S(Select)，精炼语言，概括要点S(Sum up)，要点记忆，线索提要S(Synopsis)。

以铜为镜，可以正衣冠；以史为鉴，可以知兴替。重视宝贵经验，将案例萃取，刻意练习，像时间压缩机一样，将他人数年的宝贵经验快速转变为自己的知识收纳库，站在巨人的肩膀上继续奋勇向前。实践才能出真知，培训的课后作业是要求学员们利用所学去寻找周围优秀的人，萃取学习，形成案例课程，期待学员们在下个月的培训中有精彩分享，实现新突破，收获新自我。