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和记娱乐股份2022届大学生入职已有一个月，他们在各自岗位上快速适应角色转换并不断进步，但在工作生活中常会遇到各类问题。为引导大家更好地寻找问题原因并解决当前困惑，8月20日下午人力资源中心组织培训，特邀和记娱乐教育集团丛培卿老师讲授《问题分析与解决》课程。通过案例分析、翻转课堂、小组讨论等形式深入浅出地为新员工呈现了快速识别问题、深入分析问题、巧妙解决问题的系统方案。丛老师循循善诱、寓教于乐，学员们如沐春风、受益匪浅。

01 寻找问题，找准落差

爱因斯坦曾说：“提出问题往往比解决问题更重要，提出新问题需要创造性和想象力，标志着科学的真正进步。”丛老师首先从大丈夫和小妻子的故事导入，提出如何从期待与现状之间找到落差并正确提出问题。然后通过对一系列问题的描述分析，教会了学员怎样找准落差，用具象化、数据化语言去准确清晰描述问题，进而巧用“如何”，从策略上做出具体行动。最后，学员们利用期望-差距分析图去思考案例中的员工在职场中遇到的问题。

02 冰山之上，寻找突破

职场中的问题就像漂流在大洋上的冰山，常规问题如冰山之上的部分清晰可见，而复杂问题如冰山之下的部分模糊未知。针对冰山之上的问题，可以采用6W3H风暴法应对，其具体内容为：描述背景信息（what）、发生地点（where）、影响对象（which）、时间范围（when）、负责完成人（who）、产生原因（why）、如何解决（how）、影响程度（how much）和影响范围（how many）。

此工具可全面细致地寻找更多突破点来提出解决方案，丛老师利用此方法分析解决了大英图书馆搬家难题。课堂上学员们分小组挑战经典智力游戏T型七巧板的配搭，并就“如何使组内所有成员在2min内学会摆T型并顺利通过抽查”这一问题进行实践分析，集思广益，得出最佳解决之道。

03 冰山之下，逻辑分析

针对冰山之下的问题，需采用逻辑分析法来解决。通常，大脑在处理问题时有6个层次，分为愿景、身份和信念/价值观之“上三层”，属潜意识层次，能力、行为和环境为“下三层”，属意识层次。而潜意识决定意识，所以在提问引导时，要自上而下，一层层地去落实思考，用逻辑层次提升思维层次，找到问题真正的根源。

丛老师结合生活中的事例，利用逻辑层次分析法分析了新冠疫情下，西方人不愿戴口罩的原因，解决了“张木”应如何从被动等待命令到主动思考高效完成任务的职场难题。还利用逻辑层次提问卡解决了学员们在工作生活中的一些实际问题。

本次培训的成功举办，令学员们受益匪浅：提供了解决问题的思路，学到了分析问题的逻辑和解决问题的方法，并能帮助大家更高效地解决今后在工作、生活中可能遇到的问题。

后续，和记娱乐股份人力资源中心将依据大学生培养方案，聚焦不同阶段的不同问题，积极引入系列课程，多方面、多形式助力新员工快速成长，从而让大学生们能在和记娱乐的舞台上绽放光彩，在为企业做出贡献的同时实现自己的人生价值。